随着移动设备的普及,通信手段丰富的同时,学校的高效协作却遭遇瓶颈,主要存在以下问题:
1、沟通效率低:通信方式离散,在各种沟通工具之间切换耗费人力,效率低,体验差。
2、维护成本高:众多通信方式往往涉及不同技术、不同设备、不同标准,IT运维难度大,成本高。
3、业务支持弱:各类通信手段和学校业务流程、传统IT应用(如OA、教务、态势感知等)割裂,业务系统对通信手段的支持有限,无法支撑服务过程中的通信需求。
4、通信成本高:缺乏统一的通信费用管理策略,短信平台被“滥用”,成本不可控。
与此同时,移动互联网和物联网的发展催生了大量碎片化、场景化的服务,也改变了师生获取服务的习惯。目前很多高校已经初步完成了智慧校园的信息化建设,具备很好的信息化基础,需要为师生提供更“主动”的通信服务,提醒日常生活中的工资发放、代办提醒等,以便能及时参与到相关业务流程和协作中。
因此,将即时通信、短信、移动客户端PUSH消息等各种通信手段整合,融入业务流程和传统IT应用中,才能实现有效沟通、高效协作,从而进一步降低成本,提升效率。“融合、协作”的通信方式,是学校通信服务的大势所趋,实现有效沟通、高效协作,从而进一步降低成本,提升效率。
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